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00202饭店前厅与客房管理

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什么是住宿凭单,持住宿凭单客人入住登记的流程是什么?

正确答案: 住宿凭单:又叫订房凭证。饭店为了扩大客源市场,与客房预订代理商签订有合同。由代理商介绍的客人,通常在当地已交过费用(包括房费等),并持订房凭证到饭店登记入住。
持住宿凭单客人入住登记的流程是:
(1)当客人抵达饭店时,微笑表示欢迎;
(2)询问客人是否有预订;
(3)仔细阅读旅行社订房凭证,查看订房房类、数量、抵店日期、天数、付款方式和特别要求等;
(4)查找预订记录,向客人确认房类、房数、离店日期,注意由旅行社付房费的预订不可向住客透露房价信息;
(5)如前台无预订记录,可视订房情况安排客人入住,先按门市价收费,然后请预订部或销售部予以确认;
(6)按有预订散客办理客人的入住登记手续;
(7)确认付款方式。请客人交付押金,旅行社付房费的订房客人付杂费押金;
(8)将客人的订房传真、住宿凭单及其他资料一并转收银处,以便向旅行社结算。
答案解析:
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