中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号）中规定：被诉单位应本着（）的原则进行投诉问题的调查处理。

• A、尊重事实
• B、实事求是
• C、客观公正
• D、依规处理