试述领导者的待人艺术和处事艺术。
正确答案:
管理者应学习掌握良好的沟通技巧，以提高沟通的效果：
（1）明确角色和换位思考；
（2）针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法；
（3）积极倾听；
（4）直接、清楚的语言表达；
（5）利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通；
（6）选择适当的沟通气氛和时机；
（7）针对不同的沟通对象使用不同的语言；
（8）注意恰当地使用非语言沟通，如使用目光接触，展现恰当的面部表情，选择合适的沟通空间距离；
（9）注意保持理性，避免情绪化行为；
（10）注重礼节。
（1）明确角色和换位思考；
（2）针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法；
（3）积极倾听；
（4）直接、清楚的语言表达；
（5）利用反馈技术，变单向沟通为双向沟通；
（6）选择适当的沟通气氛和时机；
（7）针对不同的沟通对象使用不同的语言；
（8）注意恰当地使用非语言沟通，如使用目光接触，展现恰当的面部表情，选择合适的沟通空间距离；
（9）注意保持理性，避免情绪化行为；
（10）注重礼节。
答案解析:有
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