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邮政储汇业务员考试

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请简述汇兑业务“由于系统超时原因,导致网点受理入账汇款在收汇当时无法确认是否成功的”应如何处理。

正确答案: 由于系统超时原因,导致网点受理入账汇款在收汇当时无法确认是否成功的,系统提示“系统超时,请手工登记入账汇款超时登记簿”,柜员应立即办理末笔交易查询,并根据查询结果进行相应处理。
(1)末笔流水状态成功。查询汇票状态为“已兑”,说明汇款已入账。此时补打汇款单,收取客户汇款本金和汇费。查询汇票状态为“处理中”,不能确认汇款已经入账成功,应补打汇款单,收取客户汇款本金和汇费,留存客户联系方式,次日查询汇票状态通知客户。如果次日查询汇票状态为“退汇”,打印退汇取款通知单,通知客户取款,兑付时需按现金方式返还汇费和手续费。查询汇票状态为“取消’,说明汇款已经被系统取消,可以重新汇款。
(2)末笔流水为上笔成功交易,说明汇款没有发出,可以重新汇款。
答案解析:
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