门诊护理人员同情患者，充分理解患者期望较早解除病痛的心理需要，减少人多拥挤、环境嘈杂对患者的心理负担，是做到（）的护理伦理要求。门诊护理人员对待每一位患者都保持同样的热情与主动，保持诊室内一医一患，是遵循了门诊护理伦理要求中（）。