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移动营业员理论考试

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如何正确处理好服务与经营的关系?

正确答案:改变人们认为经营有效益是硬指标,服务没有效益是软指标的片面认识,解决“重经营轻服务”的片面做法,形成经营与服务互相促进、一体化发展的良性循环的运行机制。企业所追求的目标并不能只限于利润、营业额及市场份额的增加,还意味着要把为其客户创造价值这一点考虑进去,也就是说要改善信息服务,’为进一步提高生活质量做出贡献,迅速开发增值新产品等。
答案解析:
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