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江苏知识竞赛

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受理客户投诉处理过程中，澄清事实时可采用（）沟通技巧。

  • A、总结+引导
  • B、三句一回应+引导
  • C、认同+引导
  • D、提问+引导
正确答案:D
答案解析:有
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