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电信业务技能考试

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《中国电信移动客户全生命周期管理规范》中,新入网用户使用辅导执行规范正确的是()

  • A、针对营业厅服务人员和客户经理发展的新入网用户及终端升级用户,在入网或更换终端时面对面辅导用户
  • B、新入网用户使用辅导包括终端的使用、掌厅/网厅自助服务、语音短信及漫游业务介绍、缴费途径、套餐资费政策、流量查询及开关操作、应用下载及安装、社会流行应用的使用等;辅导的应用原则上为社会排名前五位
  • C、辅导记录需在系统内留痕,记录辅导时间、辅导方式(面对面辅导、电话辅导、短信辅导、其他)等
  • D、在新用户入网首月,需至少开展一次辅导
正确答案:A,C,D
答案解析:
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