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邮政银行招聘考试

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在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

  • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
  • B、不了解顾客的期望造成的差距
  • C、未能履行服务承诺造成的差距
  • D、未按服务标准提供服务造成的差距
正确答案:A
答案解析:有
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