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物业管理(本科)

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意见征询工作中需要注意哪些问题?

正确答案: 意见征询工作中需要注意的问题:
(1)不定期单项意见征询是根据实际情况和需要,确定符合需要的目标住户,要尽量确保目标住户是意见征询问题最高需求者和受惠者。
(2)意见征询表以上门形式发放时,工作人员要衣着整齐,佩带工作证,态度和蔼。
(3)意见征询表的回收应尽可能地方便顾客,设立多处回收地点,或使用电子邮件等。
(4)统计过程中,正确、冷静地看待顾客的过激言论。
(5)反馈的时间要及时,否则会令顾客对管理处产生不信任感,给工作带来困难。
答案解析:
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