客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
正确答案:
通常客户生命周期由潜在客户阶段、新客户阶段、老客户阶段、新业务的新客户四个阶段组成。他们各自的特点分别如下：
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
（1）潜在客户阶段
特点：
A.外界评价
B.客户的层次
C.客户的所属行业
（2）新客户阶段
特点：
A.客户对产品质量的感知
B.客户对产品服务质量的感知
C.客户对价值的感知
D.企业竞争者的资费信息
E.客户需求的情况
（3）老客户阶段
特点：
A.企业的服务情况
B.客户新的业务需求
C.企业竞争者的信息
（4）新业务的新客户阶段
特点：
A.老业务的运行情况
B.新业务的发展情况
C.客户的满意程度
D.企业的发展状况
答案解析:有
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