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电信业务技能考试

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投诉处理的基本程序？

正确答案:投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进。投诉处理五步法符合从策划—实施—检查—处置的管理原则。
答案解析:有
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