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00191旅行社经营与管理

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简述旅游接待质量管理原则。

正确答案: （一）关注旅游者满意度的原则；
（二）突出管理者作用的原则；
（三）全体员工积极参与的原则；
（四）服务质量不断改进的原则；
（五）实施全过程控制的原则。
答案解析:有
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