持卡人办理书面挂失补卡、挂失销户、损坏换卡、密码重置、撤销书面挂失、撤销密码挂失、密码解锁等特殊业务时，柜员需首先履行“（）”程序，审核通过后再办理相应业务。

• A、客户身份认证。
• B、预约申请。
• C、拨打95599电话。
• D、不许任何程序。