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电信业务技能考试

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投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）

  • A、投诉处理现场是审核的重点部门
  • B、投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主
  • C、审核应该是“明查和暗访”相结合
  • D、把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容
正确答案:B
答案解析:有
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