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中医临床三基(医院管理)

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医疗服务产品的特性有哪些?

正确答案: 医疗服务产品与工业、商业有形产品相比具有如下几个特性:
(1)服务的无形性:
指医疗服务产品不具有实体形态,看不见,摸不着。
(2)服务的不可分性:
指医疗服务与消费同时进行,不可分离。
(3)服务可变性:
指医疗服务不像工业产品那样容易建立统一的质量评定标准。
医院必须结合专业特点,设计有代表性的综合评价医护质量的标准。
(4)服务易消失性:
服务的不可分性,决定医疗服务产品不能储存,供以后销售使用,所以具有易消失性。
答案解析:
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