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烟草营销师考试

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采集中客户有厌倦情绪,积极性不高,怎么办?

正确答案: 周而复始的采集工作会引起部分客户的厌倦情绪,为此,客户经理应做到:
(1)利益引导,吸引客户关注库存。引导零售户详细掌握真实库存,不仅能够合理制定卷烟购进计划,还能优化库存结构,提高资金利用率、周转率,提升盈利水平。
(2)及时传递有效信息。充分利用信息采集交流之际,向客户传递最新行业及公司政策、新品牌信息、促销信息、货源信息、盈利信息及其他市场信息,引导客户密切关注自己库存。
(3)广泛收集客户需求,认真论证分析,及时予以解决,消除客户埋怨。
(4)关注客户兴趣爱好,加强客我沟通,提高客户积极性。
答案解析:
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