何谓首诉负责制？

正确答案: 当患者及其家属等人员向科室或医院工作人员反映问题、提出意见和要求时，接待的人员应当予以重视，耐心解释，不得推诿；对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决，争取将投诉处理于萌芽之中；对于无法当场协调处理的，应当主动引导投诉人到投诉办或院长代表处投诉，并做好交接工作。

答案解析:有

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