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零售业务知识竞赛

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零售企业采用什么方法提高其服务质量?

正确答案: (1)了解顾客的真实需要;
(2)寻找并控制关键的服务点;
(3)设计具体可行的服务标准;
(4)由上至下改进服务;
(5)实施有效的服务补救计划。
答案解析:
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