一位旅客给航空公司客户服务部门打电话，投诉一个女客舱乘务员，说她态度很不礼貌，对自己为孩子要额外的枕头和毛毯的要求置之不理。该旅客说，她的孩子冻的发抖，哭喊不止。您将如何对这位旅客做出回应？（）

• A、让我们一起回顾一下整个事情。请从头开始。
• B、我相信客舱乘务员在那种情况下已经尽力了。
• C、我们在航班上通常没有多余的枕头和毛毯可以提供给旅客。
• D、抱歉发生了这种事，但您确定客舱乘务员了解了您的要求吗？