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中级经济师

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在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

  • A、实际感受分数-预期分数
  • B、预期分数-实际感受分数
  • C、过程质量分数-结果质量分数
  • D、结果质量分数-过程质量分数
正确答案:A
答案解析:有
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