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铁路车务系统考试

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乘客问询的处理规定是怎样的？

正确答案: 对于乘客来电、来涵、上访问询，原则上由工作人员当场予以答复，不能或不便答复的应留下乘客联系方式，明确答复时间，同时请示上级明确答复时间，答复时间最长不得超过两天。
答案解析:有
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