对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

• A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定
• B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目
• C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越
• D、客户期望是一把“双刃剑”