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铁路客运系统考试

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《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。

  • A、逐级负责制
  • B、专人负责制
  • C、站长负责制
  • D、首诉负责制
正确答案:D
答案解析:有
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