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旅游管理

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入夜,一个国内旅行团正抵达福州一家三星级酒店,大堂内熙熙攘攘,领队正分发房间钥匙。其中一位打扮时髦的中年女客对领队说:“我要自己住一间套房,加多少钱我自己付,可以吗?”领队和这位中年妇女来到总台咨询,接待员小朱头也不抬,不假思索的说:“旅行团的团队客人,不能住套间。”中年妇女一听火冒三丈,情绪激动,与她那雍容华贵的打扮极不相称。  大堂副理听到大堂的吵闹声急匆匆的赶来,了解情况后对中年妇女说:“你别急,是我们服务员不对,我立即为你开一间套房,高出的价格部分我做主为你免了,你看可以吗?”大堂副理快刀斩乱麻,这么大方的决定让这位妇女吃了一惊,一下子没了脾气。  当大堂副理把房间钥匙交到领队手上时,中年妇女嗫嚅的说:“你的诚意我领了,高出的房价我还是要付的。” 简述贵妇型客人的接待技巧。

正确答案: 一些有身份、地位的女客人,需要豪华、舒适的物质和精神享受。
服务时要向她们出售高级客房和高档商品;
客房布置要富丽、雅致,要摆放鲜花和工艺美术品;
服务过程中要讲究礼节礼貌;
她们一般与配偶同行,委托服务、购买商品等多征求丈夫的意见,无论多贵一般都会购买;
外出活动追求新奇和刺激,平时多向她们介绍有关情况;
若是单身外出旅行的女客人,应注意保护她们的隐私。
答案解析:
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