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银行业专业人员资格考试
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初级银行业专业人员资格考试
客户信任的三个层次为()。
A、认知信任,即客户对银行产品和服务基础层面的信任
B、利益信任,即客户出于赢利动机而对银行的信任
C、情感信任,即客户在使用产品和服务后获得的持久满意
D、行为信任,形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,其表现是长期关系的维持和重复购买
E、以上都不是
正确答案:
A,C,D
答案解析:
有
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