各级营业厅应建立健全（）应急预案并适时演练。如发生自然灾害、火灾等危机人身安全的事件，应沉着冷静，妥善协助客户疏散，并立即向部门领导和安保部门汇报请求处理。

• A、突发事件
• B、安全生产责任
• C、优质服务
• D、防窃防盗