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电信业务技能考试

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合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

  • A、计算机知识和操作常识
  • B、能力和素质
  • C、业务和服务
正确答案:B
答案解析:有
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