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工商管理(本科)

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对顾客满意方面的评定和测量，应集中在（）满足顾客需要的范围内。

  • A、服务质量
  • B、服务提要
  • C、服务规范
  • D、服务提供过程
正确答案:B,C,D
答案解析:有
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