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加油站操作员考试

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加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类?

正确答案: 加油站客户按照忠诚度归属状态分为四类:
①潜在客户:尚未在所属加油站进行消费的客户群体,也许他们不加油,却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。
②游离客户:首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体。
③固定客户:固定或长期在所属加油站加油消费,对品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。
④流失客户:因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。
答案解析:
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