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烟草营销师考试

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以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。

  • A、包括横向的客户服务过程
  • B、包括纵向的内部协作
  • C、是描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
  • D、是服务界最具震憾力与影响力的管理概念与行为模式
正确答案:A,B,C
答案解析:有
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