“最终答复”工单的定义及业务认定条件是什么？

正确答案: （1）“最终答复”工单为各单位从政策法规、优质服务等角度已无法正常满足客户无理诉求，而对客户问题做出的最终回复。
（2）最终答复工单的业务认定条件是，必须在正式回单内容中同时加【最终答复】标示及“为最终答复”字样，缺少任一关键标示或字样则为不规范工单。

答案解析:有

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