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管理咨询师考试

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PDCA循环有哪几个步骤?

正确答案: P.DCA工作循环可分为四个阶段、八个工作步骤。具体如下:
第一阶段:计划(P)。确定企业总的质量目标和质量计划,把总目标落实到各部门和各环节,提出改进目标和改进措施。这一阶段分为以下四个步骤实现:
(1)分析现状,寻找存在的质量问题。
(2)分析产生问题的各种原因。
(3)找出主要矛盾和主要原因。
(4)制订计划,拟订措施,并且具体落实到执行者。
第二阶段:执行(D)。根据计划要求具体实施措施,实现计划。
第三阶段:检查(C)。把实施结果与预定目标、计划对比,检查计划执行情况是否达到预期目标。
第四阶段:处理(A)。根据检查结果,总结经验教训,处理问题。这一阶段分为以下两个步骤实现:
(1)把有效措施纳入质量管理标准,进行标准化,总结经验,巩固成绩。
(2)将遗留问题转入下一个循环,作为下一个循环的计划目标
答案解析:
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