规范化服务与个性化服务相结合模式有三个方面的特点：服务工作微观化、内拓化；服务工作宏观化、外延化；服务工作（）。

• A、人性化、情感化
• B、细致化、体贴化
• C、到位化、规范化
• D、扩大化、优质化