某县地税局办税服务厅管理服务窗口工作人员张三，在受理并录入纳税人的一份纳税申报表数据时，他一边埋头工作，一边自言自语地说了一句，“这张表格太烦了。”纳税人李四在窗口办税时听后以为在说他烦，碰巧此时纳税人因排长队而有不满情绪，非常生气地说：“我排了这么久的队，你还嫌我烦！你这是什么态度？”张三说：“我又不是说你，长没长耳朵？”于是纳税人李四与工作人员张三发生争执，随后纳税人李四到县地税局监察室进行投诉。 请问：根据案例，你认为办税服务厅工作人员张三在这起征纳矛盾中有哪些不当之处？
正确答案:第一，工作人员张三没有注意自身语言行为，当着纳税人面埋怨内部工作的不足；
第二，工作人员张三存在语言不文明，态度粗暴；
第三，这本是场小误会，工作人员只要耐心解释就可以化解，但是该工作人员的解释语言艺术此时没有派上用场，还骂纳税人，使自己的工作陷入被动，影响十分不好。导致的后果是纳税人对税务工作产生或多或少的负责影响。
第二，工作人员张三存在语言不文明，态度粗暴；
第三，这本是场小误会，工作人员只要耐心解释就可以化解，但是该工作人员的解释语言艺术此时没有派上用场，还骂纳税人，使自己的工作陷入被动，影响十分不好。导致的后果是纳税人对税务工作产生或多或少的负责影响。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题