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市场调查与预测

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什么是客户满意度调查？

正确答案: 客户满意度，是指企业提供的服务效果与客户的期望值关系的对比。客户的期望值与其付出的成本相关，付出的成本越高，期望值越高。客户参与程度越高，付出的努力越多，客户满意度越高。
答案解析:有
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