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高级营销员(四级)

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管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。

  • A、市场调查
  • B、质量管理
  • C、目标控制
  • D、任务标准化
正确答案:B,C,D
答案解析:有
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