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国际市场营销学

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一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。

  • A、顾客期望和管理部门感觉
  • B、管理部门感觉和服务质量期望
  • C、服务质量的规格和服务交付
  • D、服务交会和与顾客的外部沟通
正确答案:B
答案解析:有
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