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上门服务卖家若发生【衣物未清洗干净的】、【衣物丢失】、【衣物损坏】行为,应按哪些要求处理?

正确答案: 1、【衣物未清洗干净的】
1)、衣物上有顽固性污渍,卖家在清洗前需提前告知买家,如买家仍坚持洗涤,后续未清洗干净的,卖家无需承担任何责任。未提前告知买家,而造成衣物未清洗干净的,卖家免费进行再清洗,如重洗1次仍未洗净,卖家需退还该衣物对应交易款项。
2)、衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的,卖家免费进行再清洗。如重洗1次仍未洗净,卖家需退还该衣物对应交易款项。
3)、因卖家原因需要重洗的,衣物寄送的来回运费由卖家承担。
2、【衣物丢失】
1)、因卖家原因导致衣物丢失,卖家除退还该衣物对应交易款项外,还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的,卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。
2)、由于物流原因发生丢失的,卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿,无法出示购物凭证的,卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流原因发生丢失的,卖家需同时退还该衣物对应交易款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。
3、【衣物损坏】
1)、卖家在洗衣前,判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏,需提前告知买家,如买家仍坚持洗涤而造成的问题,卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家,造成衣物损坏的,按本项第4条、第5条处理。
2)、若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误,卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。若沟通后买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题,卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家,造成衣物损坏的,按本项第4条、第5条处理。
3)、由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏,卖家需及时告知买家,在征得买家同意后可帮买家进行修复,同时需退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的,卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍予以赔偿。
4)、其他因卖家原因造成衣物轻微损坏,且不影响穿着的,卖家在退回该衣物对应交易款项给买家的同时,按该衣物对应交易款项的3倍予以补偿。
5)、其他因卖家原因造成衣物损坏,且衣物无法再穿着的,卖家除退还该衣物对应交易款项外,还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的,卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。
答案解析:
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