了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。

• A、选择一个与客户平等的、舒适的位置
• B、坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
• C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
• D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释