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消防安全知识竞赛

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对精神病、上访人员来店出丑闹事怎么办?

正确答案: 对来店的可疑人员要进行盘问,探明来人是否有精神病、或是上访出丑闹事者。客房、前厅、大堂、停车场等部位的员工和保安人员要密切配合,组成内部防范体系,加强巡视,发现精神病、上访人员,按以下办法处理:
(1)过劝说、诱导或强制等办法制止或制服,以免事态扩大。
(2)迅速将来人带入办公室或无客人区域。查明其身份、来意,弄清其工作单位、地址。
(3)通知值班经理或总经理,必要时送交公安机关。
(4)尽量在不惊扰客人的情况下,运用和调动力量,采取相应手段,将出丑闹事苗头迅速制止。尽可能把这几种人控制在一定范围或店外,避免造成不良影响。
答案解析:
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