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邮电专业基础知识竞赛

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根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（）决定的

  • A、顾客满意度
  • B、顾客忠诚度
  • C、服务人员满意度
  • D、服务人员忠诚度
正确答案:B
答案解析:有
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