制定何种有效激励机制可以提高员工的服务质量?
正确答案:
①加油站管理人员对员工进行日常服务行为的监督检查,并进行考核,与绩效工资挂钩。
②采用第三方神秘顾客访问进行检测,并进行考核,与绩效工资挂钩。
③评选“加油服务明星”等活动,给予优秀者以奖励。
④聘请顾客为服务监督员,监督员工服务形象和行为,并进行相应考核。
⑤给予优秀员工晋升的机会。
②采用第三方神秘顾客访问进行检测,并进行考核,与绩效工资挂钩。
③评选“加油服务明星”等活动,给予优秀者以奖励。
④聘请顾客为服务监督员,监督员工服务形象和行为,并进行相应考核。
⑤给予优秀员工晋升的机会。
答案解析:有
微信扫一扫手机做题