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建信人寿保险专业知识竞赛

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投诉处理方案形成后,投诉处理人员应以书面、电话或电子邮件等方式向投诉人反馈处理结果,并保留有关告知的文字或录音材料。采用()、()或其他方式的,应经投诉人同意。

正确答案:电话;电子邮件
答案解析:
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