在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。

• A、缺乏对顾客期望的有效管理
• B、没有按照顾客期望来制定服务标准
• C、服务实绩低于服务承诺
• D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力