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电信业务技能考试

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简述维系和挽留的流程。

正确答案: 1.客户入网前。加强宣传，包括产品和企业形象的宣传。
2.客户入网时。企业必须掌握详实的客户资料。
3.客户入网后。依据客户的价值，采取差异化的服务。
4.客户有离网倾向或离网时。
答案解析:有
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