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中级经济师

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影响服务期望的因素有很多，下列因素属于不可控因素的是（　）。

  • A、产品的定价
  • B、企业的服务承诺
  • C、产品的口碑
  • D、顾客的要求
正确答案:D
答案解析:有
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