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东风日产专营店总经理考试

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维修时应对客户提问的回答技巧有（）

  • A、使用专业术语，向客户出具专业结论
  • B、站在安全的角度解答
  • C、站在客户使用者的角度解答
  • D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子
正确答案:A,C
答案解析:有
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