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内审员考试

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IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）

  • A、以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
  • B、定义服务级别普遍适用的标准
  • C、提高IT组织中所有员工的客户关注程度
  • D、计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
正确答案:B
答案解析:有
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