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烟草营销师考试

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自上而下的修正方法指管理层在（）过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。

  • A、服务反馈
  • B、服务监测
  • C、服务追溯
  • D、服务评估
正确答案:B
答案解析:有
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